Voolan1. Pembelian satu kali dan awal layanan
Semua paket adalah pembelian satu kali untuk periode tetap. Tidak ada penagihan berulang atau perpanjangan otomatis yang perlu dibatalkan. Untuk berhenti setelah periode berjalan berakhir, cukup jangan membeli periode berikutnya.
Untuk pembelian pribadi, layanan dimulai ketika, setelah pembayaran terverifikasi, bot Telegram menampilkan akses VPN aktif dan panduan pengaturan. Untuk hadiah, layanan dimulai ketika penerima mengklaim hadiah dan menerima akses. Halaman pembayaran berhasil di browser saja bukan berarti layanan telah diberikan.
2. Cara membatalkan dan meminta pengembalian dana
Anda dapat membatalkan sebelum akses diberikan atau kapan saja selama layanan masih aktif. Hubungi dukungan melalui @voolan_net_bot atau email voolan@tutamail.com.
Sertakan paket, metode pembayaran, perkiraan waktu pembayaran, dan informasi akun Telegram secukupnya untuk menemukan pembelian. Alasan pembatalan boleh dicantumkan, tetapi tidak wajib. Jangan pernah mengirim detail kartu, kata sandi, atau tautan langganan pribadi.
3. Sebelum akses diberikan dan pengembalian dana penuh
Setelah pembayaran diverifikasi, kami mengembalikan seluruh jumlah yang dibayar jika Anda membatalkan sebelum akses diberikan. Pengembalian dana penuh juga berlaku untuk layanan yang dipastikan tidak diberikan karena kesalahan Voolan, pembayaran duplikat, atau pesanan yang diblokir oleh pemeriksaan wilayah sebelum akses pertama.
Hadiah yang belum diklaim dianggap belum diberikan. Setelah dikembalikan penuh, hadiah dibatalkan secara permanen dan tidak dapat diklaim.
4. Setelah layanan dimulai
Untuk pembelian dengan kartu bank melalui Robokassa, pengembalian dana mencakup bagian paket yang belum digunakan: jumlah yang benar-benar dibayar dikalikan jumlah hari penuh yang belum digunakan, lalu dibagi jumlah hari dalam paket. Hasilnya dibulatkan ke kopek terdekat. Bagian yang telah digunakan tidak dihitung ulang memakai harga paket jangka pendek yang lebih mahal.
Hadiah yang sudah diklaim mengikuti aturan yang sama sejak hari aktivasi. Pengembalian Telegram Stars diproses melalui Telegram dengan metode pengembalian yang tersedia di platform tersebut. Hak konsumen yang dijamin oleh hukum, termasuk hak terkait layanan yang tidak diberikan atau bermasalah, tetap berlaku.
5. Proses setelah permintaan diterima
- Voolan mencatat permintaan dan memeriksa pembayaran, pemberian akses, serta sisa periode paket.
- Jika pembelian belum dapat ditemukan, dukungan hanya meminta informasi tambahan yang diperlukan untuk menemukannya.
- Voolan menyampaikan keputusan dan, jika berlaku, menjelaskan perhitungan jumlah pengembalian dana.
- Pengembalian dikirim melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat membeli.
- Setelah pengembalian diajukan, Voolan mengirimkan konfirmasi melalui kanal dukungan yang tersedia.
6. Jangka waktu, metode pembayaran, dan biaya
Voolan meninjau permintaan dan, jika pengembalian harus dilakukan, mengajukannya paling lambat 10 hari kalender setelah permintaan diterima. Setelah diajukan, pengembalian ke kartu bank biasanya masuk dalam 1–10 hari kerja. Dalam keadaan tertentu, bank atau sistem pembayaran dapat memerlukan waktu hingga 30 hari. Untuk Telegram Stars, waktu pengkreditan ditentukan oleh Telegram.
Tidak ada komisi pemrosesan Robokassa, sistem pembayaran, atau bank yang dipotong dari jumlah yang menjadi hak pelanggan. Pengembalian ke kartu diajukan dalam RUB. Jika rekening kartu menggunakan mata uang lain, bank pelanggan mengonversi dana dengan kurs pada tanggal pengkreditan; selisih kurs yang timbul bukan komisi yang dipotong oleh Voolan.
7. Setelah pengembalian dana
Setelah pengembalian penuh atau sebagian, akses dihentikan atau diperpendek sesuai bagian layanan yang masih dibayar. Hadiah yang dikembalikan penuh menjadi tidak berlaku. Voolan mencatat pengembalian serta menerbitkan atau mengoreksi tanda terima jika diwajibkan. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang dijamin oleh hukum.