Voolan1. Разовая покупка и начало услуги
Все тарифы оплачиваются один раз на фиксированный срок. Рекуррентной оплаты и автоматического продления, которое нужно отменять, нет. Чтобы прекратить пользоваться сервисом после окончания текущего периода, достаточно не покупать следующий.
Для покупки себе услуга начинается, когда после подтверждённой оплаты Telegram-бот показывает активный VPN-доступ и инструкцию по подключению. Для подарка услуга начинается, когда получатель активировал подарок и получил доступ. Страница успешной оплаты в браузере сама по себе не означает, что услуга уже предоставлена.
2. Как отказаться и запросить возврат
Покупатель может отказаться от заказа до выдачи доступа или в любое время, пока услуга действует. Для этого нужно написать в поддержку через @voolan_net_bot или на электронную почту voolan@tutamail.com.
В обращении укажите тариф, способ оплаты, примерное время платежа и достаточные данные Telegram-аккаунта, чтобы найти покупку. Причину отказа можно указать, но это не обязательно. Не отправляйте данные карты, пароли или персональные ссылки подписки.
3. До выдачи доступа и полный возврат
После проверки оплаты возвращается вся уплаченная сумма, если покупатель отказался до выдачи доступа. Полный возврат также выполняется при подтверждённой недоставке по вине Voolan, повторной оплате или если заказ заблокирован территориальной проверкой до первой выдачи доступа.
Неактивированный подарок считается невыданным. После полного возврата он окончательно аннулируется, и получить его уже нельзя.
4. После начала услуги
Для покупки банковской картой через Robokassa возвращается стоимость неиспользованной части тарифа: фактически уплаченная сумма умножается на количество оставшихся полных дней и делится на общее количество дней тарифа. Результат округляется до копейки. Использованная часть не пересчитывается по более дорогой цене короткого тарифа.
Для активированного подарка применяется то же правило со дня активации. Возвраты Telegram Stars проводятся через Telegram доступным на этой платформе способом. Обязательные права потребителя, в том числе при недоставке или ненадлежащем качестве услуги, сохраняются.
5. Что происходит после обращения
- Voolan регистрирует обращение и проверяет оплату, выдачу доступа и оставшийся срок тарифа.
- Если покупку не удалось определить, поддержка запрашивает только недостающие сведения, необходимые для её поиска.
- Voolan сообщает решение и при необходимости объясняет расчёт суммы возврата.
- Возврат отправляется тем же способом, которым была оплачена покупка.
- После оформления возврата Voolan направляет подтверждение через доступный канал поддержки.
6. Сроки, способ возврата и комиссии
Voolan рассматривает обращение и, если возврат положен, оформляет его не позднее 10 календарных дней с момента получения обращения. После оформления деньги на банковскую карту обычно поступают в течение 1–10 рабочих дней. В отдельных случаях банк или платёжная система могут проводить зачисление до 30 дней. Срок зачисления Telegram Stars определяется Telegram.
Комиссия Robokassa, платёжной системы или банка из суммы, подлежащей возврату покупателю, не удерживается. Возврат на банковскую карту оформляется в RUB. Если счёт карты открыт в другой валюте, банк покупателя выполняет конвертацию по курсу на дату зачисления; возникшая курсовая разница не является комиссией, удержанной Voolan.
7. После возврата
После полного или частичного возврата доступ прекращается или сокращается в соответствии с оплаченной частью услуги. Полностью возвращённый подарок аннулируется. Voolan фиксирует возврат и при необходимости формирует или корректирует чек. Эта Политика не ограничивает обязательные права потребителя.