Voolan1. Разовая покупка и начало услуги
Все тарифы оплачиваются один раз на фиксированный срок. Рекуррентной оплаты и автоматического продления, которое нужно отменять, нет. Чтобы прекратить пользоваться сервисом после окончания текущего периода, достаточно не покупать следующий.
Для покупки себе услуга начинается, когда после подтверждённой оплаты Telegram-бот показывает активный VPN-доступ и инструкцию по подключению. Для подарка услуга начинается, когда получатель активировал подарок и получил доступ. Страница успешной оплаты в браузере сама по себе не означает, что услуга уже предоставлена.
2. Как отказаться и запросить возврат
Покупатель может отказаться от заказа до выдачи доступа или в любое время, пока услуга действует. Для этого нужно написать в поддержку через @voolan_net_bot или на электронную почту info@voolan.online.
В обращении укажите тариф, способ оплаты, примерное время платежа и достаточные данные Telegram-аккаунта, чтобы найти покупку. Причину отказа можно указать, но это не обязательно. Не отправляйте данные карты, пароли или персональные ссылки подписки.
3. До выдачи доступа и полный возврат
После проверки оплаты возвращается вся уплаченная сумма, если покупатель отказался до выдачи доступа. Полный возврат также выполняется при подтверждённой недоставке по вине Voolan, повторной оплате или если заказ заблокирован территориальной проверкой до первой выдачи доступа.
Неактивированный подарок считается невыданным. После полного возврата он окончательно аннулируется, и получить его уже нельзя.
4. После начала услуги
Для начатой покупки поддержка проверяет точный интервал, записанный для этой покупки: от её окончательной базы периода до окончательного целевого окончания. Неиспользованная сумма рассчитывается по точным секундам UTC: уплаченная сумма × оставшийся интервал ÷ общий интервал; результат ограничивается 0–100% уплаченной суммы и округляется до минимальной денежной единицы провайдера методом half-up. Не начавшееся продление в очереди использует весь записанный интервал. Для активированного подарка применяется то же правило к записанному интервалу активации.
Это расчёт после проверки обращения: Voolan не обещает автоматический возврат или автоматическое сокращение доступа. Доступный у платёжного провайдера процесс возврата и обязательные права потребителя сохраняются.
5. Что происходит после обращения
- Voolan регистрирует обращение и проверяет оплату, выдачу доступа и оставшийся срок тарифа.
- Если покупку не удалось определить, поддержка запрашивает только недостающие сведения, необходимые для её поиска.
- Voolan сообщает решение и при необходимости объясняет расчёт суммы возврата.
- Возврат отправляется тем же способом, которым была оплачена покупка.
- После оформления возврата Voolan направляет подтверждение через доступный канал поддержки.
6. Сроки, способ возврата и комиссии
Voolan рассматривает обращение и сообщает решение и расчёт, если возврат положен. Возврат выполняется через доступный процесс платёжного провайдера; его сроки и конвертацию валюты определяют провайдер и соответствующий банк. Voolan не добавляет комиссию к сумме, установленной по результатам проверки. Не считайте способ оплаты доступным, если его не показывает бот.
7. После возврата
После полного или частичного возврата доступ прекращается или сокращается в соответствии с оплаченной частью услуги. Полностью возвращённый подарок аннулируется. Voolan фиксирует возврат и при необходимости формирует или корректирует чек. Эта Политика не ограничивает обязательные права потребителя.